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2 obiettivi del progetto elaborare nuovi modelli di diritto allo studio fondati su una concezione di welfare inclusivo, a partire dall’analisi dei bisogni degli studenti ai fini di offrire servizi mirati 1 indentificare e condividere buone pratiche grazie al confronto con partner internazionali 2
3 leader i soggetti coinvolti fondazione endisu partner fondazione educatt fondazione crui åbo akademi university – finlandia università cattolica di lublino (katolicki uniwersytet lubelski jana pawla ii) - polonia università cattolica di zagabria (hrvatsko katoličko sveučilište) – croazia altis – università catttolica del sacro cuore
4 ✓ una fondazione senza fine di lucro pensata per agevolare il percorso formativo degli studenti e la loro vita in università ✓ campi di intervento: agevolazioni economiche (borse di studio) ristorazione (mense) soluzioni abitative (collegi, foresteria, altre offerte) strumenti di studio (dispense e libri editi autonomamente, prestito libri, deposito e acquisto libri usati, supporti digitali) assistenza sanitaria (visite mediche di base e specialistiche) e consulenza psicologica opportunità servizi e attività turistiche (in collaborazione con cts) ✓ sedi di intervento: brescia, milano, piacenza e roma educatt
5 la ricerca durata 2 anni (settembre 2014 – agosto 2016) target studenti universitari di 4 paesi (italia, croazia, polonia e finlandia) fase i (settembre 2014 - ottobre 2015) ricerca sul campo per identificazione dei bisogni prioritari fase ii (ottobre 2015 - aprile 2016): partner stranieri: focus group con studenti e personale universitario sui servizi «critici» (alta importanza – bassa soddisfazione) educatt: sperimentazione di nuovi servizi e verifica del relativo impatto
6 fase i ricerca sul campo per identificazione dei bisogni prioritari
7 obiettivi e metodologia obiettivo identificazione dei bisogni critici «red zone» (elevato livello di importanza e basso livello di soddisfazione) costruzione della «matrice wise» (importanza del bisogno, soddisfazione dei servizi, percentuale di utilizzo) metodologia analisi della letteratura in tema di welfare studentesco somministrazione di un questionario (online: italia, croazia, finlandia; cartaceo: polonia) non-parametrical test (kruskal-wallis) con un intervallo di confidenza del 95%
8 126.377 questionari inviati 9.045 questionari completati caratteristiche percentuale genere uomo 31,9% donna 67,5% nd 0,6% fase del percorso ingresso e attraversamento 43,2% uscita 56,8% studenti internazionali 2,5% studenti con disabilità 1,4% il campione
9 il questionario 1) importanza dei bisogni (scala likert 1-5) ingresso • informazione • orientamento (percorso studi) • relazionale attraversamento • sostegno finanziario • crescita personale • sostegno abitativo • ristorativo • ass. sanitaria e psicologica • sport uscita • orientamento • candidatura e colloquio • migliorare competenze 2) utilizzo (%) e soddisfazione dei servizi (scala likert 1-5) ingresso • helpdesk fisico online • incontri psico-attitudinali • …. attraversamento • borse di studio • esperienze extra curriculari • vicinanza all’università • …. uscita • workshop preparazione cv • simulazione colloqui • …. 3) focus: bisogni e servizi specifici per studenti internazionali e con disabilitá (scala likert 1-5)
10 ambito importanza (media complessiva) soddisfazione (media complessiva) utilizzo (percentuale) ingresso 3,77 3,11 40,6 finanziario 4,36 3,80 38,3 personale 3,84 3,40 41,1 abitativo 3,84 3,23 72,1 ristorativo 3,62 3,09 70,9 sanitario 3,43 3,70 50,3 sportivo 3,12 3,40 60,6 uscita 4,24 3,00 20,8 internazionali 3,95 3,30 33,9 disabilità 3,41 3,10 30,4 una vista d’insieme i dati si riferiscono alle medie ponderate dei giudizi espressi dagli studenti dei 4 paesi note: scala di valutazione da 1 a 5 (1 per nulla importante /soddisfatto– 5 estremamente importante/soddisfatto bisogno con valutazioni più alte secondo bisogno per importanza, con soddisfazione più bassa servizi maggiormente utilizzati servizi con basso livello di soddisfazione ingresso 3,773,1140,6 finanziario 4,363,8038,3 personale 3,843,4041,1 abitativo 3,843,2372,1 ristorativo 3,623,0970,9 sanitario 3,433,7050,3 sportivo 3,123,4060,6 uscita 4,243,0020,8 internazionali 3,953,3033,9 disabilità 3,413,1030,4
11 la «matrice wise» a livello internazionale
12 alcune osservazioni ✓tutti i bisogni indagati sono percepiti importanti (media di 3,76) ✓supporto finanziario e i bisogni della fase d’uscita hanno ottenuto una valutazione d’importanza superiore alla media. ✓gli ambiti che ricadono nella «red zone»: ▪ fase d’uscita ▪ abitativo ▪ fase d’ingresso ✓i servizi maggiormente utilizzati sono quelli nella categoria abitativo (72,1%) e ristorativo (70,9%)
13 ambito importanza soddisfazione % utilizzo ingresso 3,79 3,12 44,9% ristorativo 3,60 3,13 87,0% abitativo 3,81 3,15 7,5% finanziario 4,37 3,95 17,8% s u p p o r t o s a n i t a r i o e psicologico 3,41 3,78 8,1% crescita personale 3,89 3,30 25,8% sport 3,05 3,18 2,5% uscita 3,97 3,04 19,4% internazionali 3,97 3,33 30,8% disabilità 3,42 3,78 38,4% dsa 4,30 3,65 67,0% focus educatt: una vista d’insieme note: scala di valutazione da 1 a 5 (1 per nulla importante /soddisfatto – 5 estremamente importante/soddisfatto) categoria con le valutazioni più alte bisogno con importanza più bassa e servizi meno utilizzati ingresso 3,793,1244,9% ristorativo 3,603,1387,0% abitativo 3,813,157,5% finanziario 4,373,9517,8% 3,413,788,1% crescita personale 3,893,3025,8% sport 3,053,182,5% uscita 3,973,0419,4% internazionali 3,973,3330,8% disabilità 3,423,7838,4% dsa 4,303,6567,0%
14 focus educatt: la «matrice wise»
15 focus educatt: alcune osservazioni ✓ si confermano alcune tendenze osservate a livello internazionale: ▪ supporto finanziario è il bisogno più importante e i servizi associati registrano la valutazione di soddisfazione più elevata (4,37; 3,95) ▪ fase d’uscita e abitativo ricadono entrambi nella “red zone” ✓ si riscontrano le seguenti aree di miglioramento: ▪ crescita personale ▪ servizi per gli studenti internazionali
16 fase ii sperimentazione di nuovi servizi e verifica del relativo impatto
17 obiettivo e metodologia obiettivo misurare la differenza del livello di importanza del bisogno e di soddisfazione del servizio per gli studenti pre e post trattamento (utilizzo di almeno uno dei servizi) metodologia quasi - experimental design survey a distanza di 12 mesi con integrati 11 nuovi servizi implementati test effettuati: – analisi of variance (anova) – analisi di correlazione e regressione multivariata per frequenza di utilizzo e differenza di bisogno e soddisfazione pre e post trattamento – anova test con repeated measure per i soggetti che hanno risposto a entrambe le survey
18 il campione 33.857 questionari inviati 3.053 questionari raccolti 677 studenti partecipanti alla i e alla ii fase caratteristiche percentuale genere uomo 27,3% donna 72,5% fase del percorso ingresso e attraversamento 72,98% uscita 27,02% studenti internazionali 1,9% studenti con disabilità 0,8% 73% 13% 8% 6% milano brescia piacenza/cremona roma
19 i servizi implementati bisogni specifici critici* servizio implementato sede universitaria attività per l’interazione con studenti già iscritti sconti speciali per chi utilizza le attrezzature sportive (sconti palestra, sconti piscina, etc) wellness roma incontri di orientamento con un consulente per valutare le opportunità di lavoro workshop per migliorare la redazione del cv orientamento al lavoro tutte servizi ristorativi “user-friendly” area myfood; area duepunti; accesso alla mensa per studiare milano, roma e piacenza servizi di alloggio per studenti internazionali dotstay; incampus guesthouse milano (dotstay) roma (guest house) servizi finanziari borse plus tutte assistenza sanitaria e consulenza psicologica potenziamento delle attività tutte crescita personale collegialmente green milano e piacenza *importanza >3,81; soddisfazione <3,4)
20 l’utilizzo dei servizi implementati servizi utilizzo area duepunti 47,3% borse plus 39,7% area myfood 25,2% accesso alla mensa per studiare 21,7% wellness 11,7% supporto sanitario 11,5% orientamento al lavoro 7,6% collegialmente green 1,9% guesthouse 1,8% dotstay 1,6% consulenza psicologica 0,9%
21 principali risultati servizi importanza percepita livello di soddisfazione fase i fase ii variazione fase i fase ii variazione ingresso 3,79 3,81 0,02 3,12 3,27 0,15 ristorazione 3,60 3,75 0,15 3,13 3,00 -0,13 finanziario 4,37 3,86 -0,51 3,95 3,08 -0,87 abitativo 3,81 4,39 0,58 3,13 4,00 0,87 supporto sanitario e psicologico 3,41 3,00 -0,41 3,78 2,58 -1.20 crescita personale 3,89 3,49 -0,40 3,32 3,79 0,47 sport 3,05 3,92 0,87 3,18 3,44 0,26 uscita 3,97 4,27 0,30 3,04 3,05 0,01 l’importanza percepita dei bisogni e il grado di soddisfazione per i servizi utilizzati sono rimasti pressoché stabili nel tempo ingresso 3,793,810,023,123,270,15 ristorazione 3,603,750,153,133,00 -0,13 finanziario 4,373,86 -0,513,953,08 -0,87 abitativo 3,814,390,583,134,000,87 3,413,00 -0,413,782,58 -1.20 crescita personale 3,893,49 -0,403,323,790,47 sport 3,053,920,873,183,440,26 uscita 3,974,270,303,043,050,01
22 principali risultati si verificano alcuni inaspettati effetti positivi sulla soddisfazione di alcuni bisogni non immediatamente collegabili al servizio erogato entry phase food housing finance health and psychol. study and pers. develop. exit phase wellness 1.46 0.39 -1.82 * 3.59 *** 0.34 -1.03 0.42 myfood -1.88 * -0.72 1.07 -2.02 ** 0.90 -0.72 0.15 due punti 0.43 -0.41 0.07 -1.05 0.00 1.23 0.41 mensa 0.05 -0.23 0.38 -0.52 -0.93 -2.06 ** -0.80 health -0.30 0.33 1.53 -1.29 0.04 -1.83 * 1.95 * psychological -0.24 -0.75 0.89 -0.17 -1.09 0.62 -0.66 borse plus -1.18 -0.09 0.28 2.17 ** -0.61 0.92 -0.51 dot stay -1.75 * -0.42 -0.59 -0.91 -0.27 -0.99 0.76 work orientation 0.54 -1.26 -0.46 -0.80 0.71 1.94 ** -0.37 collegial. green 0.12 -0.24 1.65 0.90 -0.94 -0.87 1.13 wellness 1.460.39 -1.82 * 3.59 *** 0.34 -1.030.42 myfood -1.88 * -0.721.07 -2.02 ** 0.90 -0.720.15 due punti 0.43 -0.410.07 -1.050.001.230.41 mensa 0.05 -0.230.38 -0.52 -0.93 -2.06 ** -0.80 health -0.300.331.53 -1.290.04 -1.83 * 1.95 * psychological -0.24 -0.750.89 -0.17 -1.090.62 -0.66 borse plus -1.18 -0.090.282.17 ** -0.610.92 -0.51 dot stay -1.75 * -0.42 -0.59 -0.91 -0.27 -0.990.76 work orientation 0.54 -1.26 -0.46 -0.800.711.94 ** -0.37 collegial. green 0.12 -0.241.650.90 -0.94 -0.871.13
23 principali risultati f(1)=4.69; p=0.03 borse plus aumenta il livello di soddisfazione per l’area «supporto finanziario», recuperando anche in parte gli utenti che avevano espresso una bassa valutazione, mentre non ha un impatto su chi era già soddisfatto
24 principali risultati f(1)=3.75; p=0.05 il servizio di orientamento al lavoro ha un impatto positivo sulla soddisfazione solo nei confronti di chi ha utilizzato il servizio
25 alcuni spunti di riflessione servizi altamente innovativi vs servizi di innovazione incrementale alcuni servizi introducono un cambiamento culturale che richiede del tempo la soddisfazione degli utenti come uno dei criteri guida nell’implementazione dei servizi, ma non l’unico!
26 nuovi progetti presentati erasmus+ 2016 european student card la realizzazione di una carta di riconoscimento unica europea degli studenti universitari. concetto di «mobilità dei diritti» - cnous - deutsches studentenwerk - fondazione educatt - fondazione endisu - esu padova - confederation of student services in ireland - studierendenwerk karlsruhe anstalt des öffentlichen rechts - centre regional oes oeuvres universitaires et scolaires - crous de strasbourg
27 shift un progetto di innovazione finanziaria per costituire un fondo di partenariato pubblico e privato che, opportunamente investito, generi proventi da distribuire come borse di studio, aumentando le opportunità di inclusione finanziaria degli studenti universitari - aston university (uk) - swansea university (uk) - fondazione educatt (it) - gazi university (tk) - case (pl) - ihf (be) - idp (it) nuovi progetti presentati erasmus+ 2016
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