A PLACE TO BE YOU MEINE Nachrichten und Neuigkeiten für alle Mitarbeitenden von ISS Österreich www.issworld.at Mitarbeiter:innen-Zeitung Winter 2024/25 Kompetenz und Empathie Karriere bei ISS im Gesundheitswesen Der Weg zum beruflichen Erfolg ist oft herausfordernd – umso mehr für Frauen, die sich nach wie vor besonders behaupten müssen. Anders bei ISS: Hier gibt es zahlreiche Möglichkeiten – beispielsweise im Gesundheitswesen. Wer sich engagiert und kompetent ist, kann sich kontinuierlich zu einer Führungskraft entwickeln. ISS ist seit vielen Jahren ein führender Anbieter von Facility Services im Ge- sundheitswesen. Bei der Betreuung zahlreicher großer Krankenhäuser, Rehabilitations-Kliniken oder Pflegehei- men an 44 österreichweiten Standorten geht es immer öfter neben der klassi- schen Reinigung um innovative Zusatz- leistungen, die den Arbeitsalltag des Pfle- gepersonals maßgeblich entlasten. Ein bedeutender Schritt in dieser Weiterent- wicklung war die erfolgreiche Eingliede- rung der Mitarbeitenden von med-serv im Jahr 2024. Herausragendes Karrierebeispiel Einzigartig ist, dass der Großteil dieser systemerhaltenden Arbeiten im Gesund- heitswesen immer noch von Frauen erbracht wird – bei ISS sind das 87 Prozent der in diesem Bereich täti- gen Mitarbeitenden. Für manche von ihnen erfüllte sich durch diese Arbeit der Traum von einem besse- ren Leben. Ein inspirierendes Bei- spiel ist Sajima Husejdic, die 2013 als Reinigungskraft bei ISS begann und heute als Account-Managerin für rund 470  Mitarbeitende im größ- ten Krankenhaus Österreichs verant- wortlich ist. Eine weitere herausragende Karriere bei ISS hat Daniela Mizerovsky gemacht. Sie zählt als Head of Health care (Leiterin Gesundheitswesen) auf ein Team von 1.750 Mitarbeitenden. > Lesen Sie die Fortsetzung auf Seite 3 Erfolgreich im Gesundheitswesen – Daniela Mizerovsky, Head of Healthcare, und Sajima Husejdic, die sich von der Reini- gungskraft zur Account-Managerin entwickelte Ausblick 2025: „Wir sind die Zukunft der Facility Services.“ Highlights In dieser Ausgabe i h c e r r e t s Ö S S I : O T O F Unser Payroll-Team Ein eingespieltes Team sorgt für die korrekte Auszahlung der Löhne und Gehälter von mehr als 7.000 ISS-Mitarbeitenden. Seite 2 i h c e r r e t s Ö S S I : O T O F Das Commercial-Team Das Team von Manuel Radauer ist für die strategische Positionie- rung von ISS auf dem Markt und bei den Kunden verantwortlich. Seite 3 i h c e r r e t s Ö S S I : O T O F Soziales Engagement Das „S“ für Soziales (aus ESG) hat für uns bei ISS eine ganz besondere Bedeutung. Seite 4 r e f ö H l e u n a M : O T O F i h c e r r e t s Ö S S I : O T O F ISS-Sommercamps Die ersten ISS-Sommercamps im Jahr 2024 waren ein voller Erfolg. 2025 gibt es eine Fortsetzung. Seite 6 2025 wird ein Jahr voller Heraus­ forderungen, mit vielen Chancen, aber vor allem auch mit dem Ziel, gemeinsam noch stärker zu wachsen. Die Facility Services Branche be- findet sich im stetigen Wandel. Themen wie Nachhaltigkeit, Digi- talisierung und Fachkräftemangel prägen unsere Arbeit zunehmend. Kunden erwarten von uns nicht nur innovative Lösungen, son- dern wie bisher ein hohes Maß an Servicequalität, Verlässlichkeit und immer öfter Flexibilität und Kosteneffizienz. Das ist eine an- spruchsvolle Aufgabe – aber ich bin überzeugt, dass wir ihr mit dem größtmöglichen Engagement begegnen können. Die fortschreitende Digitalisie- rung bietet uns die Möglichkeit, Prozesse zu optimieren und neue Wege zu gehen. Ob smarte Gebäu- detechnik oder datengetriebene Analysen – wir haben die Chance, Vorreiter in einer Branche zu sein, die ständig technologieorientierter wird. Doch bei aller Innovation bleibt der Mensch im Mittelpunkt. Gemeinsam Großes erreichen Werte wie Respekt, Verantwortung und Gemeinschaft sind die Basis unseres Erfolgs. Sie erinnern uns daran, dass es letztlich wir sind, die den Unterschied machen. Der Einsatz, die Leidenschaft und die Ideen unserer Mitarbeitenden sind das Herzstück von ISS. Jede und jeder von Ihnen trägt dazu bei, dass wir sichere Orte und Umgebungen schaffen, die begeistern, in denen sich Menschen wohlfühlen und entfalten können und die dazu beitragen, gesund zu bleiben oder zu werden. 2025 wird uns vor neue Auf- gaben stellen. Aber: Miteinander können wir alles meistern. Lassen Sie uns mutig sein und die Zu- kunft aktiv gestalten. Gemeinsam schaffen wir eine Arbeitswelt, die für Nachhaltigkeit, Innovation und Menschlichkeit steht. Ich möchte Ihnen persönlich für Ihre großartige Arbeit danken und wünsche Ihnen ein inspirie- rendes, erfolgreiches, glückliches und gesundes Jahr. Lassen Sie uns weiterhin mit Engagement die Welt von morgen formen – denn Menschen zu begeistern, macht uns erfolgreich. i h c e r r e t s Ö S S I : O T O F Erich Steinreiber – „Ihr unermüd- licher Einsatz macht uns gemeinsam stärker. Vielen Dank!“ Erich Steinreiber CEO (Geschäftsführer) ISS Österreich 

MITARBEITER:INNEN-ZEITUNG 3 Das Commercial-Team Wie ISS den Markt erobert Manuel Radauer und sein Commercial- Team haben eine wichtige Mission: ISS als führenden Anbie- ter für integrierte Facility Services in Österreich zu positio- nieren und die besten Lösungen für beste- hende und zukünftige Kunden anzubieten. Aber wie gelingt es dem Team, die Markt- führerschaft nachhal- tig zu sichern und neue Kunden zu ge- winnen? M anuel Radauer leitet seit 2016 als Director Com- mercial ein interdiszipli- näres Expert:innenteam. Dieses setzt sich aus den Be­ reichen Sales, Solution & Bid­Ma­ nagement, Commercial Excellence sowie Marketing und Kommuni­ kation zusammen. Gemeinsam verfolgen alle ein klares Ziel: Den von ISS betreuten sowie infrage kommenden Kunden die besten Lösungen und ein außergewöhn- liches Kundenerlebnis zu bieten. Nachhaltiges Wachstum durch klare Strategie Die Hauptaufgabe des Commercial- Teams ist es, ISS nachhaltig wach- sen zu lassen – im Einklang mit der globalen Key-Account-Strategie. Der Fokus liegt auf großen Immo- bilien, in denen viele ISS-Mitarbei- tende beschäftigt und unterschied- i h c e r r e t s Ö S S I : Kunden gewinnen – ein interdiszipliäres Team mit viel Elan O T O F liche Services angeboten werden können. Derzeit betreut ISS in Ös- terreich rund 27 Key­Accounts, die etwa zwei Drittel des Umsatzes aus- machen. ISS kann diese aufgrund der hohen Eigenleistungstiefe und Synergien optimal betreuen. Ein zweites Standbein bilden die großen (Large) und mittleren (Medium) langjährigen Kunden mit Schwerpunkt Reinigung. Der Verkaufsprozess: von der Selektion bis zum  Ver trags abschluss Sales: proaktive Kundenakquise Das Verkaufsteam (Sales) identifi- ziert, welche potenziellen Kunden zur ISS-Strategie (Segmente und Services) passen. Dafür werden Marktdaten abgefragt, persönli- che Netzwerke genutzt, aber auch verschiedene Medien gescreent. In enger Abstimmung mit dem Leadership-Team erfolgt dann die Priorisierung der Kunden. Ein wichtiger Grundsatz dabei lau- tet: Nicht jeder passt zu ISS und umgekehrt – nur wertschöpfende Partnerschaften werden ange- strebt. Dann starten sogenannte Erstgespräche. Bei diesen Treffen ist es entscheidend, Vertrauen auf- zubauen und sich kompetent und professionell zu präsentieren – die Chemie muss stimmen. Besonde- res Augenmerk liegt hier darauf, WISSEN Ein Key-Account (Fokus-Kunde) ist ein Kunde, der für ISS eine besondere strategische Bedeu- tung hat, weil er zukünftiges Wachstumspotenzial und Wertschöpfung in Österreich bietet. Zudem werden Kun- den, die von ISS global betreut werden, automatisch zu Key- Accounts, unabhängig von ihrer Größe. Beim Cross­Selling geht es darum, Kunden zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die zu dem passen, > Fortsetzung von Seite 1 Alles ist möglich, wenn man will! Sajima Husejdic begann 2013 als Reinigungskraft bei ISS. Dass sie heute als Account­Managerin im größten Wiener Krankenhaus ar­ beitet, hätte sie nie zu träumen gewagt. Gerade ihre Geschichte zeigt, wie mit Freude und dem Willen, stets dazuzulernen, auch schein- bar unerreichbare Ziele realisier- bar sind. Die gebürtige Bosnierin hatte anfangs mit vielen Heraus- forderungen zu kämpfen, wie etwa mit unzureichenden Sprachkennt- nissen und wenig Erfahrung im Reinigungsbereich. Doch mit der Unterstützung ihrer Vorgesetzten und ISS – sei es durch Sprachkur- se oder berufliche Weiterbildung – meisterte sie diese Hürden und stieg bald zur Führungskraft auf. Ihr Werdegang und ihre heu- tige Position sind beispielgebend dafür, welche Möglichkeiten en- gagierten ISS-Mitarbeitenden zur Verfügung stehen, aber auch, wie wertvoll gut ausgebildetes Personal im Gesundheitswesen ist. Ohne eine professionelle Reinigung wäre der Betrieb eines Krankenhauses nicht möglich. Sie und ihr Team sind echte Expert:innen und tra- gen dazu bei, dass der gesamte Betrieb reibungslos funktioniert und für Patient:innen ein sauberes und dadurch sicheres Umfeld ge- schaffen wird. Nicht zu vergessen ist das hohe Maß an Empathie und sozialer Kompetenz, das sie mit- bringen – oft sind die ISS-Mitarbei- tenden willkommene Gesprächs- partner:innen für die Betroffenen. Daniela Mizerovsky ist ein wei­ teres Beispiel für eine erfolgrei­ che Karriere bei ISS. Als Head of Healthcare berichten neben Saji­ ma heute heute neun Führungs­ kräfte, acht weibliche und ein Mann. Trotz ihrer herausfordern- den Tätigkeit ist Daniela im- mer erreichbar und hat für ihre Mitarbeiten den stets ein offenes Ohr. Sie weiß aus eigener Erfah- rung, wie anspruchsvoll der Ar- beitsalltag in Gesundheitseinrich- tungen sein kann, wo man täglich mit Schicksalen konfrontiert wird. „Wir be gegnen ständig Menschen in schwierigen Situationen und wir lachen und weinen mit ihnen, eine komplette Abgrenzung gelingt nie“, erzählt sie. Aber gerade diese Her- ausforderung mache den Beruf so erfüllend. Deshalb legt sie großen Wert auf die Wertschätzung und Anerkennung ihrer Mitarbeiten- den. „Ich bin unglaublich stolz auf jede Einzelne und jeden Einzelnen in meinem Team, die täglich alles für andere Menschen geben!“ Der RACE-Podcast Geschichten, die begeistern! i h c e r r e t s Ö S S I : Podcast­Team – Birgit Wagner und Andrea Tscherepanja O T O F Zum Podcast den Kunden und seine Bedürfnis- se genau kennenzulernen und zu verstehen. Solution­ & Bid­Management: Angebote, die überzeugen Danach erstellt Sales gemeinsam mit dem Solution- und Bid-Ma- nagement-Team ein maßgeschnei- dertes Konzept beziehungswei- se ein Angebot oder man bleibt mit dem Kunden in Kontakt und nimmt bei dessen künftigen Aus- schreibungen teil. Gelingt es ISS, dem Kunden eine bessere Lösung als die aktuelle anzubieten, die das Risiko eines Dienstleisterwech- sels rechtfertigt, dann ist der erste Schritt in Richtung Erfolg getan. „Wachstum ist Teamsport“ Ein zentraler Erfolgsfaktor des Commercial-Teams ist die enge und erfolgreiche Zusammenarbeit untereinander und mit anderen Ab- teilungen wie etwa Operations und mit anderen Ländern von ISS Glo- bal. Ohne diese wäre die Marktfüh- rerschaft heute nicht mehr möglich. Über den Bereich Strategische Projekte bei Großkunden, der von Bernd Groselji geleitet wird, lesen Sie in der nächsten Ausgabe. was sie bereits gekauft haben oder wofür sie sich interessieren. Zum Beispiel: Wenn jemand eine Reinigungsdienstleistung kauft, könnte man auch eine Fensterreinigung als Ergänzung vorschlagen. Up­Selling bedeutet, Kunden eine hochwertigere Ver- sion des Produkts oder der Dienst leistung anzubieten, als sie ursprünglich kaufen wollten. Zum Beispiel: Statt einer Basisleistung wird eine Premium version angeboten. KUNDEN ZU- FRIEDEN HEITS- UMFRAGE i h c e r r e t s Ö S S I : O T O F Wie sehen Kunden ISS? Neben den jährlichen On- line-Zufriedenheitsumfragen durch Commercial-Excellence werden bei ausgewählten Kunden persönliche Interviews durchgeführt. Hier ein Über- blick über die positiven und negativen Rückmeldungen. Positiv gesehen werden • Solide Partnerschaft • Zusammenarbeit • Vertrauenswürdigkeit • Zuverlässigkeit • Flexibilität und Schnelligkeit Negativ gesehen werden • Der ständige Wechsel von Mitarbeitenden • Ungeschultes Personal • Das fehlende Über-den- Tellerrand-Schauen der Reinigungs kräfte • Die vor allem bei Large- und Medium-Kunden nicht im- mer gegebene Verfügbarkeit von ISS-Ansprechpartner:in- nen vor Ort Was erwarten sich die Kunden? • Das Einhalten von Versprechen • Vertrauen, Ehrlichkeit und rechtzeitige Information bei Problemen • Partnerschaft • Dauerhafte und stabile Teams • Zunehmend: deutsche Sprachkenntnisse Der RACE­Podcast von ISS Austria präsentiert spannende Geschich­ ten, die unser Unternehmen und unsere Kolleg:innen ins Rampen­ licht rücken. Lust auf inspirieren­ de Einblicke? Mit der ersten Ausgabe unserer Mit- arbeiter:innen-Zeitung MeineISS ist auch der RACE-Podcast gestar- tet und hat bereits zwei spannende Episoden veröffentlicht. Die dritte Folge ist schon in Arbeit! Im Podcast dreht sich alles um ISS: von faszinierenden Geschich- ten unserer Kolleg:innen über kul- turelle Vielfalt bis hin zu interes- santen Unternehmensthemen. Du willst mehr erfahren? Dann schau dir die ersten Ausgaben in der IDA oder auf YouTube an. Suche einfach nach Podcast RACE ISS Austria – und schon geht’s los! Hinter den Kulissen Andrea Tscherepanja, die Chefpro- duzentin des Podcasts, setzt jede Folge mit großer Leidenschaft und viel Eigeninitiative um – unter- stützt von Birgit Wagner und Mar- kus Dietmayer. Die Podcasts ent- stehen größtenteils neben Andreas eigentlichem Job als Assistentin von CEO Erich Steinreiber. Dabei steckt sie viel Zeit und jede Menge Herzblut hinein. Ein großer Teil der Arbeit – vom Finden spannender Geschichten, dem Schreiben von Drehbüchern bis hin zu Ton und Schnitt – pas- siert in ihrer Freizeit. Alleine die Vorbereitung einer Ausgabe bedeu- tet ungefähr eine Woche Arbeits- zeit, die Nachbereitung zusätzliche 20 bis 30 Stunden. Und auch wenn Andrea vieles erst lernen musste, wird sie von Folge zu Folge routi- nierter. Zwar gibt es mittlerweile für den Produktionsablauf einen roten Faden, aber trotzdem ver- langt jede:r Gesprächspartner:in Einfühlungsvermögen und pas- sende Fragen. Er oder sie sollen sich bei der Aufzeichnung wohl- fühlen und die Storys müssen ja auch spannend aufbereitet werden. Trotz all der damit verbundenen Herausforderungen macht Andrea diese Arbeit riesigen Spaß! Jetzt mitmachen! Andrea möchte den Podcast als wichtiges Kommunikationsinstru- ment etablieren – intern und extern. Dafür braucht sie deine Unterstüt- zung: Hast du eine spannende Ge­ schichte, die erzählt werden soll­ te? Dann melde dich! Schreibe an redaktion@at.issworld.com oder kontaktiere Andrea direkt. WISSEN Das Wort Podcast setzt sich aus zwei englischen Begriff- en zusammen: „pod“ steht für „playable on demand“, also „auf Abruf abspielbar“, und „cast“ stammt von „Broadcast“, was „Rundfunk- sendung“ bedeutet. 

Dagmar Kammerer – über ihren Weg zum Ziel Mit jedem Griff näher zum Ziel Fokussiert – Klettern lehrt Dagmar Kammerer nicht nur das Überwinden von Schwierigkeits- graden am Fels, sondern auch, wie man im Beruf die richtige Lösung findet. Seit 2018 bei ISS, hat die Wienerin sich vom Commercial- Support zur Managerin für Commercial-Excel- lence hochgearbeitet. Ihre Leidenschaft für das Bouldern spiegelt sich in ihrem Denken und ihrer Arbeitsweise wider: Mit Fokus, Aus- dauer und der Bereitschaft, auch mal den Blickwinkel zu wechseln, meistert sie berufli- che und persönliche Herausforderungen. In Bewegung – beim Bouldern mit präzisen Griffen und Ausdauer kontinuierlich nach oben t l l e t s e g e b i : O T O F t l l e t s e g e b i : O T O F Naturmensch – auf dem Weg zum Scheffauer Gipfel (2.110 m) den Kopf frei bekommen MITARBEITER:INNEN-ZEITUNG 5 Der Weg zum Erfolg: vom Klet­ tern zum Management Dagmar Kammerer, die 2018 bei ISS begann, konnte sich mit Enga- gement und Begeisterung für ihren Job laufend weiterentwickeln. Zu- vor war die gebürtige Wienerin in der Versicherungsbranche und in einer großen Wirtschaftskanzlei tätig. Die Entscheidung zu ISS zu wechseln, fiel ihr nicht schwer  – die abwechslungsreichen Aufga- ben, der Teilzeitjob und die Nähe zum Wohnort sprachen sie an. Zu Beginn war sie für den Commercial-Support verantwort- lich und kümmerte sich um die Unterstützung des Vertriebsteams. Durch ihren Einsatz und ihre Lern- bereitschaft übernahm sie nach und nach mehr Verantwortung und wurde Anfang 2024 zur Com- mercial-Excellence-Managerin er- nannt. Heute betreut sie das ISS- Vertriebssystem (CRM), arbeitet eng mit internationalen Kolleg:in- nen zusammen und ist zudem für Reportings und Kundenzufrieden- heitsumfragen verantwortlich. Doch der wahre Antrieb von Dagmar liegt nicht nur im Beruf, sondern auch im Sport. Seit sie das Klettern entdeckt hat, ist es ihre große Leidenschaft. Vorher eine begeisterte Läuferin, suchte sie nach einer neuen Herausforde- rung, die Bewegung in der Natur und Teamgeist vereint. Beim Boul- dern, dem ungesicherten Klettern ohne Seil in der Halle oder auf Fels- blöcken, liebt sie vor allem kleine Challenges, die gemeinsame Zeit in ihrer Klettergruppe und mit ihrem Freund, den sie übrigens vor zehn Jahren durch ihr Hobby kennenge- lernt hat. Bevorzugt findet man sie an den Wänden der Wiener Haus- berge, im Ziller- und Maltatal. Das Klettern hat nicht nur ihr Leben bereichert, sondern auch ihre berufliche Haltung geprägt. „Beim Klettern gilt es, den Kopf frei zu kriegen, zu fokussieren schen Entscheidungen – Dagmar ist immer offen für neue Ansätze: „Besser ist es, etwas auszupro bie- ren, als nichts zu tun“ lautet ihre Devise. Neben dem Klettern genießt sie es zu reisen, sie liest viel und be- sucht gerne kulturelle Events. Auch das Wandern hat sie für sich ent- deckt, angefangen bei kleinen Spa- ziergängen bis hin zu anspruchs- volleren Bergtouren. Freundschaftliches Arbeitsumfeld Bei ISS schätzt sie vor allem den guten Zusammenhalt, das freund- schaftliche Arbeitsumfeld, die vielfältigen Aufgaben und die Mög- lichkeit zu wachsen, ohne über- fordert zu werden. Den Teilzeitjob habe sie bewusst gewählt, weil sie einfach viele Interessen hat, die ihr persönlich wichtig sind. Sich Ziele zu setzen, ist für sie wesent- lich  – ihr sportliches hat sie trotz einer Kletterverletzung nicht ganz aufgegeben: „Einmal möchte ich die Schwierigkeit 7B+ klettern – aber ich sehe das ganz entspannt.“ t l l e t s e g e b i : O T O F Beruf & Sport – bei der Suche nach Lösungen verschiedene Perspekti- ven einnehmen und bei der Suche nach Lösungen verschiedene Perspektiven einzu- nehmen“, erklärt sie. Genau die- se Herangehensweise wendet sie auch auf ihre beruflichen Aufga- ben an. Ob bei der Datenpflege im CRM-System oder bei strategi- CRM – die Vertriebs datenbank von ISS Das CRM­System (Customer Relationship Management) ist das zentrale „Werk­ zeug“ im Vertrieb bei ISS. Es speichert alle wichtigen Kundeninformationen. Jeder Kontakt wird hier im Detail dokumentiert. Auf einem Zeitstrahl lassen sich alle Aktivitäten nachverfol- gen – vom ersten Gespräch über den erfolgreichen Vertragsabschluss bis zur weiteren Kundenbeziehung und zu den Ergebnissen der jährlichen Kundenzufrie- denheitsumfrage. Jede:r Verkäufer:in oder Key-Account-Manager:in ist dafür verantwortlich, hier laufend die Daten zu pflegen und aktuell zu halten. Denn diese Informationen sind auch entscheidend für das regelmäßige Reporting an die ISS Gruppe. Ein beson- derer Fokus liegt dabei auf der sogenannten „Pipe- line“: Hier wird verzeichnet, welche Kunden gewonnen oder verloren wurden und welche potenziellen Kunden noch angesprochen werden könnten. Organisationstalent – neu im CEO-Büro Seite an Seite Jana Krumböck ist seit Tag eins eine wichtige Stütze für Geschäftsführer Erich Steinreiber. Mit 27 Jahren hat sie bereits einen beeindru- ckenden Lebensweg hinter sich: geografisch und beruflich. Seit sieben Monaten unterstützt die gebürtige und weit gereiste Tirolerin CEO Erich Steinreiber als Assistentin. Gemeinsam mit Andrea Tscherepanja plant, organisiert und vereinfacht sie den Tag des Geschäftsführers. Von Tirol in die Welt Ursprünglich aus Kufstein, zog es Jana nach ihrem Bachelor in „Tou- rism and Leisure Management“ am IMC Krems in die weite Welt. Ihre bisherige Karriere im Event- und Servicemanagement führte sie in spannende Länder: von Malta über Spanien, Brasilien, Katar und Saudi-Arabien bis in die Vereinig- ten Arabischen Emirate. In Dubai arbeitete sie sechs Mo- nate auf der Expo. Besonderes High- light war die Fußballweltmeister- schaft 2022 in Katar, bei der Jana für den VIP-Bereich des Finalstadions Lusail federführend verantwortlich war. An die Begegnungen mit den verschiedenen Kulturen denkt sie gerne zurück. Sich dauerhaft im Ausland nie- derzulassen, war jedoch nie eine Al- ternative. Vielmehr zog sie aufgrund eines Jobangebots vor zweieinhalb Jahren nach Wien. Trotz anfäng- licher Skepsis hat Jana mittlerweile die Stadt lieben gelernt. Zuletzt war sie in Wien bei DO & CO als Event- k c ö b m u r K a n a J : O T O F Jana – eine Weltenbummlerin, stark verwurzelt mit ihrer Heimat Tirol managerin tätig. Nach einer sehr turbulenten und intensiven Zeit freut sich Jana nun über geregeltere Arbeitszeiten und freie Wochenen- den. Ihr aktueller Job bei ISS ist für sie genau die richtige Mischung aus Struktur und Abwechslung. Jeder Tag bringt spannende Projekte mit sich. Organisationsprofi mit Ruhe Stress ist die Tirolerin gewohnt. Zudem beschreibt sich Jana als ehrgeizig, gewissenhaft und zu- verlässig – Eigenschaften, die im dynamischen Alltag eines Ge- schäftsführers essenziell sind. Besonders gefällt ihr, dass sie ihr Organisationstalent sowie eigene Ideen einbringen kann. Ein gutes Miteinander bei ISS Was Jana an ISS besonders schätzt sind die herzliche Aufnahme, das kollegiale Miteinander und die Ge- staltungsmöglichkeiten. An Erich Steinreiber gefällt ihr seine offene und freundliche Art. Die Zusam- menarbeit mit ihm beschreibt sie als wertschätzend und unkompli- ziert. „Er ist sehr bodenständig und wir haben schnell einen Draht zueinander gefunden.“ Auf Heraus- forderungen reagiert Jana gelassen: „Nichts ist unlösbar.“ Ein Blick in die Zukunft Privat zieht es Jana nach wie vor gerne in die Natur, hier schöpft sie Kraft. Besonders beeindruckt hat sie während eines Auslandssemesters die Landschaft Finnlands. Aber auch ihre Heimat Tirol ist für die Weltenbummlerin weiter- hin wichtig: Hier lebt ihre Familie, doch ihr Zuhause sieht sie derzeit in Wien. 

MITARBEITER:INNEN-ZEITUNG 7 E I T B Arbeitsmedizin – Alkohol Wenn das Anstoßen zur Gefahr wird R A N S M E I IZ D Thema anzusprechen. Aber schon das kann dem anderen helfen, seine Situation zu verbessern. Wie wird man Alkoholiker? Alkoholkonsum kann sich schlei- chend zur Sucht entwickeln. Doch mit der Zeit gewöhnt sich der Körper an die regelmäßige Zufuhr und ver- langt immer mehr. Zu Beginn wird Alkohol oft in geselligen Runden, zur Stressbewältigung oder zur Verdrängung von Problemen konsu- miert. Irgendwann verliert man die Kontrolle und merkt nicht, dass die Abhängigkeit immer stärker wird. Das Verlangen nach Alkohol und Entzugserscheinungen nehmen ste- tig zu. Dies kann schwerwiegende Folgen für das weitere Leben haben. Umso wichtiger ist es, frühzeitig etwas dagegen zu tun. Achtung bei Firmenfeiern! Aber selbst wenn man nur hin und wieder trinkt, kann Alkohol die eigene Existenz bedrohen. Gerade wenn man nicht so viel verträgt, wird man umso schneller betrunken. Man kann dann leicht in peinliche oder unangenehme Situ- ationen geraten, womöglich ohne es zu bemerken. Schon oft haben Menschen durch das Glas zu viel ihren Ruf verspielt, ihre Karriere verpatzt oder ihren Job und sogar das Leben verloren. Darum gilt, nur so viel zu konsumieren, wie man verträgt! Nein zu sagen ist hier oft mutiger als nachzugeben. Brauchen Sie mehr Informa- tionen oder Hilfe, dann wenden Sie sich vertrauensvoll an den Be- triebsarzt oder die Betriebsärztin in ihrem Gebiet. Sie werden nicht allein gelassen. Sie sind nicht der/ die Einzige, der/die Alkoholprob- leme hat! Ihr Anliegen unterliegt der ärztlichen Schweigepflicht. Gerne können Sie mich per sönlich kontaktieren unter: +43 5 7400 1500 oder +43 664 623 32 26. Dr. Irmgard Reisinger, Arbeitsmedizinerin und Betriebsärztin k c o t S e b o d A : O T O F Genießen – aber mit Bedacht Oft merkt man es gar nicht, dass man zu viel trinkt. Doch wieder­ kehrende Kopfschmerzen, mor­ gendliches Unwohlsein, das Gefühl, keinen klaren Gedanken mehr fas­ sen zu können, oder das ständige Verlangen nach einem Drink sind ernst zu nehmende Warnzeichen. Wenn man diese bei sich selbst feststellt, ist es wichtig zu handeln und möglichst sofort mit der Kon­ sumation alkoholischer Produkte aufzuhören. Das ist keineswegs immer leicht. Nicht jeder schafft das, noch dazu, wenn man alleine lebt. Dann gilt es, sich Hilfe zu holen. Ein erster Schritt wäre hier ein Gespräch mit der Familie, Freunden oder vertrauten Personen. Oder man sucht sich gleich professionellen Beistand, bei ISS findet man bei den Betriebsärzt:innen kompetente und anonyme Unterstützung. Nicht einfach wegschauen! Beobachtet man bei Kolleg:innen (dazu gehören auch Vorgesetzte), dass diese regelmäßig zu viel trin- ken und womöglich die Arbeit be- reits darunter leidet, ist es wichtig, einfühlsam zu handeln. Man sollte niemals über jemanden urteilen, der ein Alkoholproblem hat, son- dern vielmehr seinen Rat anbieten, auch wenn es nicht leicht ist, dieses Mirjana Luketina – ihr Erfolgsrezept Frauen führen anders moti vieren. Dank ihrer Initiative enga giert sich ihr Team und hat zahlreiche Innovationsprojekte erfolgreich umgesetzt. „Vertrauen und Zuverlässigkeit sind die Basis für unser gemeinsames Arbei- Zielorientiert – Mirjana Luketina ist der Beweis dafür, dass starke Frauen nicht nur anders führen, sondern damit auch nachhaltigen Erfolg erzielen. Die Karriere der Mutter von zwei Töchtern begann 2013 in Teilzeit im Backoffice des größten Kunden von ISS in Oberösterreich. Schon bald übernahm die Österreicherin ihre erste Führungsposition. Seit September 2022 ist Mirjana nun als Kundenbetreuerin für ein Team von 100 Mitarbeitenden verant- wortlich  – eine Rolle, in der sie sehr geschätzt wird. Vom Backoffice zur Führungskraft Ihr Werdegang ist geprägt von kon- tinuierlicher Weiterentwicklung. Darunter die Lehre im Bereich Rei- nigungstechnik. Die Bereitschaft, stets dazuzulernen, inspiriert auch ihr Team. Viele ihrer Mitarbeiten- den konnten wichtige Weiterbil- dungen abschließen, wodurch das gesamte Team gestärkt wurde. Führung mit Herz und Verstand Was Mirjana auszeichnet, ist ih- re Leidenschaft für Teamwork und ihre Fähigkeit, Menschen zu Gewinn & Abenteuer – Dieter, Dijana und Lukas in Porto Eine Reise, die verbindet Die Rechtsabteilung auf Entdeckungstour in Porto Die Auszeichnung mit dem ISS Aspire for Excellence Award 2023 war nicht nur eine Anerkennung für die großartigen Leistungen der Rechtsabteilung, sondern auch der Beginn eines unvergesslichen Abenteuers. P orto, die Perle an der Atlantik- küste, bot mit ihrer Mischung aus Geschichte, Kultur und ku- linarischen Genüssen den perfekten Rahmen für ihre dreitägige Auszeit. Schon der Name der Stadt, der übersetzt „Hafen“ bedeutet, ver- sprach ein Erlebnis voller neuer Horizonte. Tag 1 – Ein Spaziergang durch Geschichte und Gassen Die Reise begann mit einem Ori- entierungsspaziergang durch die charmanten Straßen von Porto. Kopfsteinpflaster, bunte Fassaden und der salzige Duft des Meeres – jeder Schritt durch die Altstadt fühlte sich wie ein Sprung in ein lebendiges Geschichtsbuch an. In den verwinkelten Gassen mit den historischen Bauwerken zeigt sich die Seele der Stadt, die Tradi- tion und Moderne mühelos vereint. Tag 2 – Auf dem Douro und zwischen den Brücken Der zweite Tag begann regnerisch, genau richtig für einen Besuch des ISS Innovation Labs und spannen- de Gespräche mit den dortigen Kol- leg:innen. Eine Bootsfahrt auf dem Fluss Douro führte unter den sechs berühmten Brücken hindurch, die die Stadt auf ganz besondere Weise prägen. Tag 3 – Portwein und Innovation Der dritte Tag führte die drei ins Landesinnere, in die sanft ge- schwungenen Weinhügel des Dou- ro-Tals, aus dem der weltberühmte Portwein stammt. Dort, umgeben von pittoresken, terrassierten Hü- geln mit Weingärten, besuchten sie ein traditionelles Weingut. Auch der kulinarische Genuss, der mit seinen besonderen Aromen ver- zaubert, kam nicht zu kurz. ten“, erklärt sie. Ihr Ziel ist es, ein Umfeld zu leben, in dem offene Kommunikation, effiziente Zusam- menarbeit und gegenseitige Moti- vation an erster Stelle stehen. Das Geheimnis ihres Erfolgs Mirjana nennt drei Eigenschaften, die für ihren Erfolg entscheidend sind: Kommunikationsstärke, An- passungsfähigkeit und Wider- standsfähigkeit. Erstere hilft ihr, effektiv mit Kolleg:innen und Vorgesetzten zu kooperieren. Die Fähigkeit, sich schnell auf neue Anforderungen und Umgebun- gen einzustellen, sieht sie in der heutigen dynamischen Arbeits- welt als unerlässlich. Und ihre Widerstandsfähigkeit unterstützt sie letztendlich dabei, Heraus- forderungen zu bewältigen und t l l e t s e g e b i : S O T O F ISS Innovation Lab – Spannende Gespräche mit den Kolleg:innen vor Ort Doch mehr als die malerische Landschaft, die kulturellen High- lights und das gute Essen war es die Gelegenheit, sich als Team auch auf privater Ebene besser kennen- zulernen, was diese Reise so beson- ders machte. Selbst der Regen, der sich zwischendurch zeigte, konnte die Begeisterung nicht trüben. WISSEN ISS hat im September 2023 sein neues Future of Work Innovation Lab in Porto eröffnet. Hier werden moderne digitale Lösun- gen ent wickelt, um Arbeitsumgebungen moderner und angeneh- mer zu gestalten. auch in schwierigen Zeiten posi- tiv und zielorientiert zu bleiben. Zudem sollte ihre Begeisterung für perfekte Serviceleistungen er- wähnt werden. Herausforderungen meistern und das Lachen nicht vergessen Die größte Aufgabe für Mirjana ist die Harmonisierung unterschiedli- cher Arbeitsstile und Meinun- gen sowohl im Team als auch gegenüber Dritten. Was ihre Mit- arbeitenden betrifft, ist ihr in die- sem Punkt etwas ganz besonders wichtig: die Balance zwischen professioneller Partnerschaft und menschlichem Miteinander. „Bei allem bleibt eines essenziell: Zeit für privaten Austausch und vor allem für gemeinsames Lachen“, betont sie. „ Vertrauen und Zuver- lässigkeit sind die Basis für unser ge- meinsames Arbeiten.“ Mirjana Luketina Mirjana Luketina (Mitte) mit ihren Kolleginnen Ruzica Stipic (links) und Lejla Mujanovic (rechts) h c e r r e t s Ö S S I : i O T O F 

www.issworld.at MEINE Winter 2024 / 25 UNSERE PARTNER ISS bleibt führend bei Facility Services in Österreich Die aktuelle Lünendonk-Studie zeigt: Die heimische Facility Service Bran- che wächst rasant. Mit einem Plus von durchschnittlich 7,4 Prozent im Jahr 2023 verzeichnet sie das stärkste Wachstum seit Beginn der Erhebungen 2015. Auch die Beschäftigtenzahlen stiegen um 4,0 Prozent. Ein zentrales Thema bleibt die Verfüg- barkeit qualifizierter Mitarbeitender. Neben Preis und Leistung rücken Personalkonzepte immer stärker in den Fokus der Vergabeentscheidungen. Auch die Digitalisierung und Bündelung von Dienstleistungen für mehrere Standorte gewinnen an Bedeutung. Die Studie unterstreicht zudem den Trend zu kom- plexeren und überregionalen Aufträgen, die technisches und infrastrukturelles Facility Management immer mehr ver- schmelzen lassen. Erfreulich: Im Lünendonk-Ranking der Anbieter behauptet ISS eindrucks- voll seine Marktführerschaft in Öster- reich. Mit einem Inlandsumsatz von 332,9 Millionen Euro im Jahr 2023 konnte das Unternehmen ein Wachstum von 9,8 Prozent erzielen und bleibt somit die klare Nummer eins. ISS beweist damit nicht nur wirtschaftliche Stärke, sondern setzt auch Maßstäbe in einer dynami- schen Branche, die sich kontinuierlich weiterentwickelt. Die Lünendonk-Studie „Führende Facility Service Unternehmen in Öster- reich“ kann unter www.luenendonk.de abgerufen werden. Soziale Verantwortung als wesentlicher Treiber Gerade in Zeiten wirtschaftlicher Herausfor- derungen ist es besonders wichtig, soziale Verantwortung zu übernehmen Als größter Arbeitgeber der heimischen Branche mit mehr als 7.000 Mitarbeitenden aus 92 Ländern sind Chancengleichheit, faire Arbeitsbedingungen oder das Fördern von Vielfalt und Inklusion gelebte Werte. Zudem ist es uns bewusst, dass bei unseren systemerhaltenden Dienstleistun- gen immer Menschen im Mittelpunkt stehen. Für sie schaffen wir sichere, saubere, tech- nisch funktionierende und gesunde Umge- bungen, die begeistern. Nachhaltigkeit als integraler Bestandteil Unsere Verpflichtung zur Nachhaltigkeit spie- gelt sich in all unseren Handlungen wider. Wir haben bereits zahlreiche Initiativen gestartet, um unsere CO2-Emissionen zu reduzieren und Ressourcen effizienter zu nutzen. Aber Nachhaltigkeit geht über Umweltbelange hi- naus. Es bedeutet auch, langfristig tragfähige Lösungen zu schaffen, die umwelttechnische, wirtschaftliche und soziale Aspekte in Ein- klang bringen. Dies umfasst alles, von der Digitalisierung unserer Prozesse bis hin zur Schulung unserer Mitarbeitenden, um zu- kunftsfähige Dienstleistungen anzubieten. Nur gemeinsam können wir die Heraus- forderungen der Zukunft meistern und Chan- cen, die sich bieten, nutzen. Unsere Mission ist klar: Wir wollen nicht nur Markttrends fol gen, sondern diese aktiv gestalten – mit Menschen, die begeistern, mit starken Part- nerschaften und mit einer klaren Ausrichtung auf nachhaltigen Erfolg. Lassen Sie uns 2025 als Jahr für erneutes Wachstum und eine solide Weiterentwicklung sehen. Ihr Erich Steinreiber CEO ISS Österreich In Österreich ist ISS Marktführer und der größte Arbeitge- ber der Facility Services Branche! Bei ISS Österreich arbeiten 7.000 Mitarbeitende aus 92 Nationen für bis zu 1.200 Kunden landesweit in den Bereichen: • Reinigung und Hygiene • Gebäudetechnik • Betriebsverpflegung • Sicherheit und • Büroservices Im Jahr 2023 wurde in Öster- reich ein Umsatz von 333 Millio- nen Euro erzielt. ISS steht für International Service System. Der Hauptsitz der ISS Gruppe ist in Kopenhagen in Dänemark. i h c e r r e t s Ö S S I : O T O F ISS Österreich – Zukunft gestalten Herausforderungen annehmen, Wachstum meistern, Nachhaltigkeit leben Das Jahr 2025 bringt neue Herausforderungen und Chancen für ISS in Österreich. Die Facility Services Branche befindet sich in einem stetigen dynamischen Wandel, angetrieben von wirtschaftlichen, technologischen und gesellschaftlichen Entwicklungen. Besonders hierzulande, wo wir in einem sehr anspruchsvollen Markt agieren, werden Qualität, Flexibilität, Leistungsbereitschaft und Innovationskraft entscheidend sein. Die aktuelle Lünendonk-Studie gibt uns wertvolle Einblicke in die Trends und Erwartungen des heimischen Marktes. Die wesentlichen Themen bleiben Widerstandskraft in Zeiten von Unsicher- heiten, gepaart mit einem klaren Fokus auf nachhaltiges Wachstum. Zudem müssen wir uns neben dem nach wie vor anhaltenden Preisdruck und steigenden Anforderungen seitens der Kunden auch an sich verändern- de wirtschaftliche und gesetzliche Rahmen- bedingungen, insbesondere im Bereich der Nachhaltigkeit, anpassen. Wachstum als Schlüssel Für ISS als österreichischen Marktführer bedeutet nachhaltiges Wachstum aber nicht nur eine wirtschaftliche Notwendigkeit, son- dern auch eine gesellschaftliche Verantwor- tung. Unsere Mitarbeitenden spielen hier eine zentrale Rolle. Ihre Kompetenz und ihr Engagement sind das Fundament, auf dem wir bauen. Es ist unser Ziel, ein Umfeld zu schaffen, in dem jede und jeder von ihnen ihre/seine Stärken einbringen kann und sich wertgeschätzt fühlt. Denn Nachhaltigkeit beginnt bei den Menschen, die jeden Tag ihr Bestes geben. Ihnen, ihren Familien und der Sicherung ihrer Lebensgrundlagen gilt unse- re größte Verantwortung. Zusätzlich setzen wir auf solide Bünd- nisse mit unseren Kunden, Lieferanten und Partnern. Gemeinsam können wir innovative Lösungen entwickeln, die sowohl wirtschaft- liche als auch ökologische Vorteile bieten. Diese Beziehungen müssen langfristig ge- dacht werden, damit wir alle von einem sta- bilen und sicheren Miteinander profitieren können. Vertrauen und Transparenz sind hierbei unsere Basis. 

MITARBEITER:INNEN-ZEITUNG – UNSERE PARTNER 3 Interview l r e g o k s m a r r e t n H i l i e n a D / k n a B e t s r E : O T O F Topmoderner Campus und großes Filialnetz – in der Zentrale wie auch in den 64 Filialen in Wien ist ISS für die Erste Bank der Partner im Bereich Facility Management Erste Bank & ISS Eine Partnerschaft für reibungslosen Betrieb Die Erste Bank Oesterreich als Leitinstitut der österreichischen Sparkassengruppe zählt mit ihren 46 regionalen Sparkassen zu den größten Bankengruppen des Landes. Rund 16.200 Mitarbeitende betreuen derzeit 4,2 Millionen Privatkund:innen und mittelständische Unternehmen. Seit 2017 ist ISS Österreich Partner der Erste Bank im Bereich des technischen Gebäudemanagements. Daten und Fakten Erste Bank r e g o k s m a r r e t n H i l l i d n W n a i t s i r h C – k n a B e t s r E : O T O F Der Erste Campus – die Zentrale der Erste Bank nahe dem Wiener Hauptbahnhof überzeugt mit modernster Gebäudetechnik Mit einem Team von 17 Fachkräften verantwortet ISS die Gebäudetech- nik, den CAFM-Support und die Störungshotline am Wiener Erste Campus sowie in 64 Filialen in der Bundeshauptstadt, in Niederösterreich und im Burgenland. Die langjährige Zusammenarbeit basiert auf gegenseitigem Vertrauen und profitiert von der Erfahrung von ISS im technischen Faci- lity Management. Höchste Sicherheitsstandards Die Betreuung einer Gesamtfläche von 213.000 Quadratmetern mit modernster Spitzentechnologie und der großen Anzahl an Filialen, verteilt auf zahlreiche Standorte in drei Bundesländern, stellt dabei eine be- sondere Herausforderung dar. Jeder Stand- ort muss höchsten Sicherheitsstandards ent- sprechen, um den Schutz von Kund:innen und Mitarbeitenden zu gewährleisten und gleichzeitig allen notwendigen Anforderun- gen eines Geldinstituts zu entsprechen. Hier erfordert die Einhaltung regulatorischer Vorgaben eine kontinuierliche Überwachung und Anpassung der technischen Systeme. Die geografische Verteilung der Standorte verlangt nach effizienten Lösungen für War- tung und Störungsbehebung, um einen rei- bungslosen Betrieb sicherzustellen. Spezifische Bedürfnisse Durch die enge Zusammenarbeit mit dem Facility Management der Erste Bank trägt ISS dazu bei, dass die Gebäudetechnik in den Filialen funktioniert. Die Kombination aus technischer Kompetenz und dem Ver- ständnis für die spezifischen Bedürfnisse des Bankensektors macht ISS hier zu einem vertrauensvollen Partner. i e n a D – k n a B e t s r E : O T O F Betreut werden derzeit rund 200.000 m2 in folgenden Objek- ten sowie Freiflächen: Erste Campus 64 Filialen der Erste Bank der oester- reichischen Sparkassen AG in Wien, Niederösterreich und Burgenland Erste Tower seitens Erste Bank TFM • Reinigung • Entsorgung • Haustechnik (komplette Instand- haltung) • Hausarbeiter:innen & Logistik • Garten- und Winterdienst etc. ISS ist seit 2017 am Campus zuständig für die technische Betriebsführung und die Wartung einzelner Haustechnik- bereiche sowie seit 2023 auch für die Filialen der Erste Bank der oesterrei- chischen Sparkassen AG. t l l e t s e g e b i : O T O F MeineISS sprach mit Isabelle Holzer, seit 2015 in der OM Objektmanagement und für das Technische Facility Ma- nagement der Bankfilialen und eigen- genutzten Büroimmobilien der Erste Group und Sparkassengruppe sowie seit 2016 auch für die Reinigung (ge- werberechtliche Geschäftsführerin der Fa. MUNDO FM & S GmbH) zuständig. Seit 2020 Meisterin in der Denkmal-, Fassaden- und Gebäudereinigung. Was sind die größten Herausforderun- gen im FM in Ihrer Institution? Die wichtigste ist sicher, bei Schäden oder akuten Anlässen wie etwa Aus- fällen sofort zu reagieren, die richtigen Entscheidungen zu treffen und die relevanten Personen zu informieren.Es ist aber ebenso notwendig, die techni- schen Weiterentwicklungen zu kennen und hier die richtige Auswahl zu treffen, wann welche Investition getätigt wer- den muss (beispielsweise Erneuerung der Gebäudeleittechnik oder Erweite- rung der E-Ladestationen). Welche Themen werden Sie in den kommenden Jahren besonders be- schäftigen? Wie bei unseren Dienstleistern ist dies der Arbeitskräftemangel. Es ist schwierig, geeignete Mitarbeitende mit „Wir teilen uns gemeinsam mit ISS eine Homebase und sehen uns als EIN GEMEINSAMES TEAM.“ Isabelle Holzer entsprechender Ausbildung zu finden. Weitere Themen sind KI und Digitalisie- rung. Hier müssen wir am Ball bleiben und laufend evaluieren, welche Vorteile wir für uns ableiten können. Grundsätz- lich arbeiten wir ständig daran, uns lau- fend zu verbessern und auf die Bedürf- nisse unserer Kolleg:innen am Campus (z. B. agiles Arbeiten oder Homeoffice) bestmöglich einzugehen. Sie arbeiten seit 2015 mit ISS – zunächst in der Reinigung und dann seit 2017 im Bereich Gebäudetechnik. Was schätzen Sie an uns? Noch heute sind einige ISS-Mitarbeiten- de, die 2017 am Erste Campus begonnen haben, dabei. Das ist für uns sehr wich- tig, insbesondere, weil die Anlagen am Campus sehr komplex sind – hier hilft uns die Erfahrung dieser Kolleg:innen. Was ist für eine gute Partnerschaft wichtig? Dinge, vor allem kritische, offen anzu- sprechen und in die Kommuni kation miteinander besonders viel Zeit zu investieren. Das kommt im Alltag oft zu kurz, aber der Teambildung sehr zugute. Das gilt für beide Seiten gleichermaßen. Bei einem Personalwechsel sind zudem ordentliche Übergaben und ein entspre- chender Wissenstransfer unumgänglich. Wie sehen Sie die Zusammenarbeit mit den ISS-Mitarbeitenden? Wir (Auftraggeber und Auftragnehmer) teilen uns gemeinsam eine Homebase (Bürogeschoss) und sehen uns als EIN gemeinsames Team.